기본적으로 제품이나 서비스는 사용자의 문제점을 해결하고 진정한 가치를 제공해야 합니다. 이 개념이 간단하게 들릴 수도 있지만, 귀하의 제품이 실제로 그 약속을 이행하는지 어떻게 알 수 있습니까? 바로 여기에서 사용성 테스트가 시작됩니다. 이는 더 많은 기업이 시간을 들여 수행해야 하는 중요한 프로세스입니다 솔라소프트.
대부분의 경우 유용성 테스트는 미지의 영역입니다. 이것이 바로 우리가 전체 프로세스를 안내하기 위해 이 포괄적인 가이드를 만든 이유입니다. 올바른 질문을 제기하고 사용자를 모집하는 것부터 도구를 선택하고 목표를 설정하는 것까지 모든 것이 포함됩니다.
시작해 봅시다!
사용성 테스트란 무엇입니까?
세부 사항을 살펴보기 전에 사용성 테스트의 간단한 목적부터 알아보겠습니다. 주요 목표는 특정 디자인을 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지 평가하는 것입니다.
일반적으로 사용성 테스트에는 조정 및 조정되지 않은 두 가지 종류가 있습니다. 중재 세션에서 진행자는 테스트 전반에 걸쳐 사용자를 모니터링하고 참여시킵니다. 중재되지 않은 세션은 즉각적인 감독 없이 사용자가 스스로 진행합니다.
적절한 테스트는 풍부한 최신 피드백을 수집하고 설계 가정을 확인하는 데 특히 유용합니다. 조정되지 않은 테스트는 대규모 사용자 그룹으로부터 피드백을 받아야 할 때 가장 적합하며 사용자 경험에 대한 보다 일반적인 통찰력을 제공합니다.
그러나 사용성 테스트는 반드시 어렵고 빠른 것은 아니며 전체 범위에 가깝습니다. 때로는 조정되지 않은 세션이라도 참가자가 코스를 계속 진행하도록 어느 정도 가벼운 지침을 제공할 수 있습니다.
사용성 테스트가 필요한 이유는 무엇입니까?
프로토타입을 테스트하면 제품 성능에 대한 풍부한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 출시 전에 설계 문제를 발견하고 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.
이 단계를 건너뛰면 사용자에게 고통스러운 경험이 발생하여 제품 고장의 위험이 높아질 수 있습니다. 사용성 테스트가 제공하는 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 조기 문제 감지: 설계 중에 유용성 문제를 발견하여 출시 전에 신속하게 수정하고 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
- 개념 검증: 귀하의 솔루션이 사용자 요구 사항을 성공적으로 충족하는지 확인하고 기존 접근 방식을 확인하는 데 도움을 줍니다.
- 더 빠른 반복: 제품의 프로토타입을 더욱 효과적으로 제작하고 반복할 수 있는 통찰력을 제공합니다.
사용성 테스트가 측정할 수 없는 것(감정적 반응, 제품에 대한 바람직성, 제품에 대한 수요)에 주목할 가치가 있습니다. 여기에는 다른 유형의 연구가 필요합니다.
언제 완료해야합니까?
사용성 테스트는 디자인 라이프사이클의 다양한 단계에서 수행될 수 있고 수행되어야 합니다. 가장 중요한 것은 데이터 기반 결정을 보장하기 위해 조기에 시작하고 여러 번 발생해야 한다는 것입니다.
사용성 테스트와 QA를 혼동하지 않는 것이 중요합니다. QA는 버그를 잡아내는 반면, 사용성 테스트는 사용자 상호 작용을 통해 학습하여 디자인을 개선합니다.
사용성 테스트가 필수적인 일반적인 상황은 다음과 같습니다.
- 새로운 프로토타입을 개발했을 때.
- 현재의 유용성을 벤치마킹하기 위해 기존 레거시 디자인을 사용하여 프로젝트를 시작할 때.
- 측정항목의 성능이 저하되고 여러 가지 가능한 원인이 있는 경우 테스트를 통해 근본 원인을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사용성 테스트 알고리즘
탄탄한 계획은 효과적인 사용성 테스트의 핵심입니다. 목표, 참가자, 테스트 시나리오 및 측정 기준을 정의합니다.
일반적으로 사용성 전문가는 이해관계자로부터 피드백을 받아 초기 계획을 수립하고 나중에 수정을 통해 세부 조정합니다. 대부분의 UX 프로세스와 마찬가지로 계획은 반복적입니다.
1. 계획 개발
목적이 없는 테스트는 어느 정도 통찰력을 제공하지만 일반적으로 낭비적이고 초점이 맞지 않습니다.
잘 구체적인 목표로 시작하세요
명확한 목표가 없으면 테스트로 인해 분석하기 어려운 혼란스러운 데이터가 생성될 수 있습니다. 대답하고 싶은 질문과 테스트 중인 가설을 설정하는 것부터 시작하세요.
가설을 구체화하세요
가설을 얼마나 잘 공식화했는지는 주로 사용성 테스트가 얼마나 효과적인지에 따라 결정됩니다. 다음 단계를 수행하십시오.
- 각 가설을 테스트 가능한 가정으로 고려하십시오.
- 가정을 기록하고 잠재적인 결과를 생각해 보세요.
- 해당 결과를 중심으로 가설을 개발합니다.
- 모든 가설에 대한 성공 척도를 설정합니다.
- 유용성 테스트 중에 테스트해 보세요.
목표와 가설을 염두에 두고 스크립트 개발
가설을 정의한 후에는 이를 좋은 연구 질문으로 전환하세요. 논리적으로 구조화하고 각각이 가설과 직접적으로 연관되도록 하세요.
질문을 개발할 때 다음 사항을 기억하세요.
- 모호함을 방지하려면 질문을 명확하고 구체적으로 작성하세요.
- 질문이 가설에 직접적으로 매핑되는지 확인하세요.
- 각 가설을 적절하게 다루기 위해 필요한 경우 여러 질문을 사용하십시오.
- 답변이 사용자 경험에 대한 완전한 그림을 전체적으로 그리는지 확인하십시오.
- 편향된 결과를 초래할 수 있는 개방형 질문이나 모호한 질문을 삼가하세요.
전문가 팁: 너무 많은 질문으로 참가자를 압도하지 마십시오. 한 세션에서 너무 많은 작업을 수행하려고 하면 데이터 품질이 저하될 수 있습니다. 더 나은 결과를 얻으려면 범위를 좁히십시오.
2. 사용자 모집
사용성 테스트에서 가장 중요한 단계 중 하나는 대상 고객과 밀접하게 일치하는 참가자를 선택하는 것입니다. 사용자 페르소나에 맞는 사용자, 즉 실제 고객과 비슷한 목표, 동기, 행동을 가진 사용자를 모집해 보세요.
대표 사용자를 모집하지 않으면 통찰력이 부족할 수 있으며, 결국 사용성 테스트 결과의 가치가 상실될 수 있습니다. 채용의 구체적 정도도 제품 유형과 일치해야 합니다. 전문화된 제품이나 틈새 제품은 보다 전문적인 사용자를 참여시키는 경향이 있는 반면, 보다 보편적인 제품은 보다 일반적인 참가자를 대상으로 테스트할 수 있습니다.
테스트 참가자는 어디에서 찾을 수 있나요?
테스트 중인 제품 유형에 따라 참가자 모집 시 접근할 수 있는 다양한 플랫폼이 있습니다.
- 당신의 사내 제품팀 일반적으로 시작하기에 가장 좋은 곳은 올바른 사용자와 연결되어 있거나 연결하는 사람을 알고 있을 수 있습니다.
- 소셜 미디어 사이트 Facebook 및 LinkedIn 그룹과 같은 그룹은 B2B 또는 B2C 테스터 모집에 적합합니다.
- 업워크 비즈니스 리더는 일회성 작업을 자주 수행하지 않기 때문에 일반적으로 B2C에 더 적합합니다.
- 응답자.io 틈새 시장이나 접근하기 어려운 전문가를 참여시키는 데 탁월합니다.
- UserInterviews.com 대규모 참가자 풀을 제공하므로 B2B 및 B2C 모두에 대한 대상 사용자 세그먼트를 간단하게 필터링하고 식별할 수 있습니다.
인센티브가 중요합니까?
인센티브는 유용성 테스트의 필수적인 부분입니다. 참가자(예: 수석 엔지니어, 임원)의 수준이 높거나 전문적일수록 참여를 장려하는 데 필요한 보상이 더 커집니다.
일부 사이트에서는 직접 결제를 쉽게 보낼 수 있지만 대부분은 참가자에게 기프트 카드로 지불할 수 있습니다. 사용자에게 관련 제품이 있는 경우 피드백에 대한 대가로 제공되는 프리미엄 버전이 효과가 있는 또 다른 옵션입니다.
인센티브의 경제학
사용성 테스트의 사용자당 비용은 Nielsen Norman Group에 의해 2003년 평균 약 171달러로 밝혀졌으며, 이는 오늘날에도 여전히 적용 가능한 통계입니다. 참가자 유형은 매우 다양한 보상률을 지불합니다.
- 일반 사용자: ~$30/시간
- 전문 전문가: ~$120/시간
- 평균 지불액: ~$65-$80/시간(미국 서부 해안)
오늘날의 사용자 테스트 소프트웨어는 모집을 간소화하고 비용을 절감하여 기업이 참가자 관련 비용을 줄이는 동시에 양질의 피드백에 대한 액세스를 향상시킬 수 있도록 해줍니다.
3. 사용성 인터뷰 실시
사용성 테스트를 수행하기 전에 수행해야 할 몇 가지 기초 작업이 있습니다. 테스트할 사용자 수 결정부터 도구 선택 및 좋은 질문 디자인에 이르기까지 준비를 통해 결과가 중요해집니다.
얼마나 많은 사용자를 대상으로 테스트해야 합니까?
Jakob Nielsen과 Tom Landauer의 연구에 따르면 단 3명의 사용자를 대상으로 테스트하면 사용성 문제의 60% 이상을 밝힐 수 있다고 합니다. 이를 5명의 사용자로 늘리면 약 85%가 발견되어 통찰력과 비용 간의 균형이 잘 맞습니다.
단일의 광범위한 연구를 수행하는 것보다 설계 반복 전반에 걸쳐 여러 개의 소규모 테스트를 실행하는 것이 더 효과적입니다. 라운드당 5명의 사용자를 테스트하면 리소스를 소모하지 않고도 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
어떤 도구를 사용해야 합니까?
사용하는 도구는 수행 중인 테스트 종류에 따라 달라집니다. 유용성 관련 테스트에는 Maze 또는 UserTesting과 같은 도구가 가장 좋습니다.
그러나 덜 복잡한 세션이나 적은 예산의 경우 Zoom, Google Meet 또는 Skype와 같은 화상 회의 소프트웨어는 잘 작동합니다. 다만 녹화가 가능한지 확인하세요. 녹화 세션은 편견을 줄이고 향후 검토를 위한 유용한 참조 지점 역할을 하며 사용자와의 공감 능력을 향상시킵니다.
4. 원격 인터뷰 또는 대면 인터뷰?
이 글을 쓰는 동안 코로나19 팬데믹의 여파로 인해 대부분의 유용성 테스트가 원격 접근 방식으로 옮겨졌습니다. 그럼에도 불구하고, 대면 인터뷰와 가상 인터뷰는 각각 장단점이 있습니다.
대면 인터뷰
실험실 기반 테스트를 통해 암묵적인 신체 언어 및 감정 표현과 같은 참가자 행동을 보다 정밀하게 관찰할 수 있습니다. 물리적으로 참석하면 정확한 순간에 질문에 대한 후속 조치를 취할 수 있고 더 깊고 본능적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
원격 인터뷰
반면 원격 사용성 테스트에는 다음과 같은 몇 가지 주요 이점이 있습니다.
- 테스트 플랫폼에서 제공하는 검색 가능한 대규모 사용자 풀을 사용하여 보다 간단하게 모집합니다.
- 사용자가 기본 환경에서 제품과 상호 작용하므로 자연스러운 테스트 환경
- 비용 효율성, 참가자의 시간을 줄이면서 이동 및 설치 비용 방지
전체적으로 원격 테스트는 비용 효율적이고 확장 가능하며 상황에 맞게 사용자 행동을 관찰하는 데 더 도움이 되므로 많은 현대 팀에게 매력적인 옵션이 됩니다.
5. 어떤 질문을 해야 할까요?
사용성 인터뷰에는 테스트 세션 중에 질문하는 것 이상의 내용이 포함됩니다. 테스트 전후의 의사소통은 신뢰를 구축하고 고품질 피드백을 수집하는 데 있어서도 마찬가지로 중요합니다.
사전 인터뷰
“테스트”라는 용어는 무섭고 참가자가 평가를 받을 것처럼 느끼게 만드는 경향이 있습니다. 디자인을 테스트하는 것이 아니라 디자인을 테스트하고 있다는 기록을 미리 명확하게 설정하는 것이 중요합니다. 정답이나 오답이 없음을 사용자에게 알립니다.
참가자들이 편안하게 대화할 수 있도록 가벼운 대화부터 시작하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 긴장이 완화되고 세션 분위기가 덜 긴장됩니다.
인터뷰 전 질문은 일반적으로 두 가지 유형으로 분류됩니다.
- 인구통계학적 질문: 연령, 성별, 소득 및 유사한 특성을 기준으로 추세를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 질문을 재치 있게 해결해야 합니다.
- 배경 질문: 유사한 제품 및 좋아하는 제품에 대한 참가자의 이력에 대해 질문합니다.
인터뷰에서
사용자의 경험을 배우고 싶기 때문에 질문의 표현이 매우 중요합니다. 다음 두 가지를 기억하세요.
- 유도적인 질문을 하지 마세요.
- 완전한 답변을 촉진하는 개방형 질문을 하십시오.
사용자가 의무를 다하는 경향이 있으므로 유도 질문으로 인해 결과가 왜곡됩니다. 이러한 유형의 편견은 귀하의 조사 결과를 실격 처리합니다.
다음과 같은 질문을 하지 마십시오:
- “이번 경험에서 어떤 점이 즐거웠나요?”
- “인터페이스는 얼마나 사용자 친화적이었나요?”
- “자료가 이해하기 쉬웠나요?”
이는 원하는 응답을 가정합니다. 대신, 편견이 없고 사려 깊은 피드백을 장려하는 질문을 사용하십시오.
더 나은 질문:
- “제품에 대해 자세히 설명해 주시겠어요?”
- “이 기능에 대해 어떻게 생각하시나요?”
- “이 작업을 수행하고 싶은 다른 방법이 있나요?”
- “워크플로를 마음대로 진행했다면 어떤 변화가 있었을까요?”
인터뷰 후
일반적인 소감을 묻고 마지막 의견을 묻는 것으로 마무리합니다.
다음과 같이 질문해 보세요.
- “우리가 논의하지 않은 것 중에 추가하고 싶은 것이 있었나요?”
- “1부터 10까지의 척도로 전반적인 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?”
- “제품에서 가장 좋았던 점과 가장 나빴던 점은 무엇입니까?”
세션은 얼마나 오래 지속되어야 합니까?
30~40분 세션을 촬영하세요. 한 시간이 넘으면 참가자의 피로가 발생하여 객관성이 저하될 수 있습니다. 세션이 길수록 더 많은 데이터가 생성되므로 제대로 처리하기가 더 어려울 수 있습니다.
결과를 문서화하세요
세션을 녹음했다면 시간을 내어 주의 깊게 들어보세요. 중요한 의견을 적고, 신체 언어를 기록하고, 더 많은 통찰력을 제공하는 독특한 행동이나 언어적 반응을 기록합니다.
또한 특정 문제가 얼마나 자주 발생하는지 모니터링하여 정량적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
다음은 무엇입니까?
세션이 끝나면 데이터를 검토하고 결과를 실행 가능한 통찰력으로 전환할 시간입니다. 이는 일반적으로 유용성 보고서를 작성하여 수행됩니다.
문제 정의
모든 피드백을 검토하고 가장 중요한 사용성 문제를 명시적으로 언급하세요. 문제가 무엇인지, 어디서 발생했는지, 어떤 조건에서 발생했는지 정확하게 나열하세요.
문제의 우선순위 지정
모든 문제가 동일한 것은 아닙니다. 심각도와 사용자 경험에 미치는 영향에 따라 우선순위를 지정하세요. 이를 통해 팀은 우선 순위가 높은 솔루션부터 먼저 시작하고 덜 심각한 솔루션은 향후 업데이트를 위해 계획할 수 있습니다.
결론
유용성 테스트 사용하기 쉽고 번거롭지 않은 제품의 핵심입니다. 다행히도 점점 더 많은 회사가 이 절차를 설계 프로세스의 일반적인 부분으로 받아들이고 있습니다.
그러나 가설 없이 테스트를 실행하면 유용한 정보가 거의 제공되지 않습니다. 위에서 언급한 사례를 통해 사용자, 사용자의 요구 사항 및 기존 디자인의 제약 조건에 대해 더 잘 알게 되어 유용할 뿐만 아니라 사용하기 편리한 솔루션에 더 가까워질 수 있습니다.